Центр поддержки

Начните с базовой диагностики:
1. Проверьте, работает ли интернет без VPN.
2. В приложении (INCY или Happ) переключитесь на другой сервер из списка — все локации уже включены в подписку.
3. Обновите подписку в приложении (потяните вниз или кнопка «Обновить»).
4. Проверьте, что подписка не закончилась: «Моя подписка» в боте.
5. Если это не помогло, подготовьте для поддержки устройство, приложение, оператора и регион.

Лимит устройств зависит от тарифа. В боте список открывается через «Моя подписка» → «Мои устройства», в личном кабинете — вкладка «Мои устройства». Там можно удалить любое устройство (❌ в боте, «Удалить» в кабинете) или нажать «Сбросить все», если поменялись все девайсы. Если нужно подключить ещё одно устройство сверх лимита, сначала освободите слот в этом списке или перейдите на тариф побольше.

Подписка содержит все серверы сразу — выбор страны делается прямо в приложении (INCY или Happ). Откройте список серверов, выберите нужную страну, при необходимости обновите подписку (кнопка ↻ / «Обновить» в приложении). Отдельно «менять сервер» в боте или кабинете не нужно. Если конкретный сервер не подключается, просто выберите соседний.

Если VPN работает по Wi‑Fi, но не работает на мобильной сети, дело обычно в настройках оператора или особенностях мобильной сети в вашем регионе.

Что делать:
1. Переключитесь на другую страну прямо в приложении и обновите подписку.
2. Если на мобильной сети открываются только отдельные сайты, попробуйте сервер «Белые списки». Доступ к нему подключается отдельно — кнопка «Белые списки» в боте, есть бесплатный пробный 1 день.
3. Для поддержки: оператор, регион, устройство.

В подписке доступны все серверы сервиса. Список локаций приходит в приложение автоматически — выбор страны делается прямо в INCY или Happ. Если список не обновился, обновите подписку в приложении или добавьте её заново. Если конкретный сервер не работает, попробуйте другой и проверьте страницу статуса серверов. Сервер «Белые списки» подключается отдельно — кнопкой «Белые списки» в боте.

Основное приложение — INCY (Android, Windows, macOS, iPhone с не российским App Store). На iPhone с российским App Store INCY и Happ недоступны — там RabbitHole или бета Happ через TestFlight. Если INCY не подошёл, подойдёт Happ — ссылки в боте: «Инструкция» → платформа → «Альтернативное приложение». Для Android TV и Apple TV — только Happ. Подписка добавляется одинаково: скопируйте ссылку в «Моя подписка» → «Конфигурация», в приложении нажмите ➕ и выберите импорт из буфера обмена.

Актуальные ссылки — в боте: «Инструкция» → выберите платформу (Android, Apple, Windows, macOS, TV). Там основное приложение INCY и кнопка «Альтернативное приложение» с Happ. Для iPhone бот сначала спросит страну App Store: для российского — RabbitHole и бета Happ через TestFlight. Если конкретная ссылка не открывается, лучше сразу указать устройство и платформу, чтобы поддержка дала подходящий вариант.

Из российского App Store убрали INCY и Happ, поэтому на iPhone/iPad приложение зависит от страны аккаунта App Store (App Store → аватар → ваше имя → «Страна или регион»).

Российский App Store:
1. RabbitHole: https://apps.apple.com/ru/app/rabbithole-vpn-client/id6683309629
2. Если не подошёл — бета Happ: установите TestFlight (https://apps.apple.com/app/testflight/id899247664), откройте приглашение https://testflight.apple.com/join/XMls6Ckd и нажмите «Принять» → «Установить». Если Happ перестал запускаться — обновите его в TestFlight.

Другой App Store: INCY (https://apps.apple.com/us/app/incy/id6756943388) или Happ.

Подписка добавляется так же: скопировать ссылку в «Моя подписка» → «Конфигурация» и импортировать из буфера обмена. Пошагово — в боте «Инструкция» → «Apple».

Если после оплаты или обновления что-то работает некорректно, откройте в боте «Моя подписка» → «Конфигурация», скопируйте ссылку подписки и добавьте её в приложение заново (удалите старую, затем ➕ → импорт из буфера обмена). Это частый рабочий шаг для проблем с отображением серверов и обновлением доступа.

После апгрейда тарифа, оплаты, продления, подключения белых списков или сброса устройств изменения подтягиваются при обновлении подписки в приложении.

Как это сделать:
— В INCY и Happ есть кнопка обновления рядом с подпиской — значок ↻ или «Обновить», в некоторых версиях достаточно потянуть список вниз.
— Если такой кнопки нет: откройте в боте «Моя подписка» → «Конфигурация» → скопируйте ссылку → удалите старую подписку в приложении → добавьте заново через импорт из буфера обмена.

Список серверов и подписка обновятся, и приложение начнёт работать с актуальными данными.

«Белые списки» — отдельная подписка на безлимитный доступ к серверам белых списков. Она пригодится, если на мобильной сети у вас открываются только отдельные сайты, а обычные серверы не подключаются. После покупки сервер белых списков автоматически добавится в вашу подписку; если не появился — обновите подписку в приложении.

В тарифах от 3 устройств (Plus, Home, Premium и Family 6–10) и в пробном доступе белые списки уже включены — отдельно покупать не нужно, сервер белых списков есть в подписке, пока она активна.

Для Basic и Standard или без основной подписки — 99 ₽/мес при активной основной подписке, 159 ₽/мес без неё. Срок — 1 месяц, лимита трафика нет. Один раз можно взять бесплатный пробный доступ на 1 день. Оплата — картой (T-pay, SberPay) или Telegram Stars.

Подключить: кнопка «Белые списки» в боте или вкладка «Оплата → Белые списки» в личном кабинете.

После добавления подписки приложение автоматически подгружает все доступные серверы, плюс пару дополнительных конфигов:

1. Серверы по странам — основной вариант. Весь трафик идёт через выбранную страну, работают все сайты. Просто выбирайте локацию и подключайтесь.
2. «Белые списки» — отдельный сервер на случай, когда на мобильной сети открываются только отдельные сайты. Появляется, если подключён доступ к белым спискам (кнопка «Белые списки» в боте).
3. «Telegram only» — через VPN идёт только Telegram, для всего остального VPN не используется.

Если работает только Telegram — выбран «Telegram only», переключитесь на сервер по стране.
Если обычные серверы не работают на мобильной сети — попробуйте «Белые списки».

Если приложение не устанавливается или не подходит по архитектуре, для поддержки сразу подготовьте модель устройства, версию Android и тип архитектуры. По чатам это важный кейс для Android-устройств и старых сборок.

Если VPN подключён, но Telegram не грузит — скорее всего в самом Telegram настроен прокси, который конфликтует с VPN.

Что сделать:
1. Откройте настройки Telegram → Данные и память → Прокси. Если прокси включён — отключите его.
2. Перезапустите Telegram после отключения прокси.
3. Если прокси не был включён — переключите сервер прямо в приложении VPN (INCY или Happ) и переподключитесь.

VPN и прокси в Telegram одновременно работают нестабильно — как правило, нужно что-то одно.

Если пинг высокий или скорость низкая, сначала переключитесь на другой сервер прямо в приложении (INCY или Happ). По диалогам это один из самых частых сценариев. Если проблема держится долго, для оператора полезны устройство, приложение, текущий сервер и примерная скорость.

Тариф определяет, сколько устройств одновременно подключены к подписке: Basic — 1 (129 ₽/мес), Standard — 2 (189 ₽), Plus — 3 (239 ₽), Home — 4 (279 ₽), Premium — 5 (319 ₽), Family — от 6 до 10 устройств (от 369 до 569 ₽/мес, +50 ₽ за каждое устройство сверх 5; в боте — кнопка «Больше устройств (6–10)»). Начиная с Plus (3 устройства) белые списки включены в тариф. Сроки: 1, 3, 6 месяцев или год; скидка за 3 мес ≈13%, за 6 мес ≈17%, за год ≈29% (у Family 7–10 больше: за год 33–45%). Если лимит исчерпан, новое подключение получит отказ — освободите слот в «Мои устройства» или перейдите на тариф побольше: «Продлить или расширить» в боте, доплата считается пропорционально оставшемуся сроку. Перейти можно только на тариф с большим числом устройств.

Если второе устройство не подключается, скорее всего, упираетесь в лимит тарифа. Откройте «Мои устройства» — там можно удалить любое устройство, чтобы освободить слот, или перейти на тариф побольше («Продлить или расширить» в боте). Передавать подписку другим людям нельзя.

Пробный период — 3 дня бесплатно, до 5 устройств, белые списки включены. Кнопка «Получить пробный доступ» в главном меню бота или «Пробный доступ» в личном кабинете. Взять его можно один раз. Для белых списков есть отдельный пробный доступ на 1 день. После окончания пробного периода выберите тариф, чтобы продолжить.

За каждого приглашённого — +7 дней подписки. Дни начисляются не за переход по ссылке, а когда приглашённый включит пробный период или оплатит подписку. Для начисления у вас должна быть подписка. Лимиты: не больше 5 приглашённых в час и 20 в сутки; кто включил пробный период сверх лимита, не засчитывается и позже. Ссылка — «Приглашай друзей» в боте.

Расширенная программа (кнопка «Активировать расширенную программу»): 30% от оплат приглашённых идёт в реферальный доход, заявку на вывод можно отправить от 1000 ₽.

Нажмите «🎟 Промокод» в главном меню бота и отправьте код одним сообщением. Скидка закрепится за вами и применится при оплате автоматически. Обычно промокод одноразовый — гасится после оплаты. Если код не принимается, проверьте написание; после 5 неверных попыток ввод блокируется на 15 минут.

Автопродление включается, если при покупке выбрать «Ежемесячная подписка» — она оплачивается только картой, деньги списываются раз в месяц. За 2 дня до окончания бот напоминает о списании. Отключить: кнопка «Отключить автопродление» в главном меню бота или в «Моя подписка», в личном кабинете — на главной. Оплаченный срок после отключения сохраняется.

Бот присылает уведомление о каждом новом устройстве, подключённом по подписке. Если это были не вы — откройте «Моя подписка» → «Мои устройства», удалите неизвестное устройство и нажмите «🔄 Сменить ссылку». Старая ссылка сразу перестанет работать, бот пришлёт новую — её нужно заново добавить во все свои приложения.

Продление и покупка — через бота («Продлить или расширить», без подписки — «Подключиться») или в личном кабинете (вкладка «Оплата»). Способы: T-pay • SberPay • Карты, криптовалюта, Telegram Stars. Обычные переводы вне платёжного сценария не используются. Если оплата прошла, а доступ не обновился, сначала обновите подписку в приложении или добавьте её заново. Если проблема остаётся, для ручной проверки нужны детали платежа.

Если бот зависает или оплата через Telegram Stars не проходит, попробуйте другой способ оплаты. Если не вышло — это лучше проверить вручную: сохраните шаг, на котором всё остановилось, и кратко опишите поведение бота для поддержки.

Если после оплаты сервис показывает, что подписка истекла, сначала обновите подписку или добавьте её заново в приложение. Если это не помогло, для поддержки нужны дата платежа, способ оплаты и краткое описание, что именно показывает бот или приложение.

Использование сервиса означает согласие с текущей редакцией условий. Работа сервиса может зависеть от сети пользователя, провайдера и региональных ограничений. Для работы сервиса могут обрабатываться минимальные данные: Telegram ID, никнейм и email, если он указан. Запрещено использовать сервис для противоправных действий, рассылать спам, передавать или перепродавать доступ третьим лицам и скачивать торренты на серверах без пометки «Torrent». Полная версия опубликована на сайте: https://mutabor-sec.ru/usage_policy/

Если невозможность использования сервиса связана с внешними ограничениями, особенностями сети провайдера, настройками сети пользователя или региональными ограничениями, возврат не производится. Не возвращается и оплаченный остаток при блокировке за нарушение условий. Если кажется, что проблема на стороне сервиса, сначала попробуйте другой сервер прямо в приложении и обновите подписку, а затем опишите кейс в поддержке.

Если вы нашли баг или потенциальную уязвимость, не публикуйте детали в открытом доступе. Напишите в поддержку, опишите шаги воспроизведения и приложите скриншоты.

Доступ блокируется при нарушении условий: за передачу или перепродажу подписки (подпиской пользуется заметно больше людей, чем позволяет тариф) и за торренты на серверах без пометки «Torrent». Первая блокировка — на 24 часа: через сутки доступ и срок подписки возвращаются сами. Повторная — бессрочная: срок подписки аннулируется и не возвращается, а бот не даст купить новую подписку с этого аккаунта.

Кроме того, при регистрации каждый аккаунт проходит автоматическую проверку безопасности: если система сочтёт данные профиля подозрительными, аккаунт может быть заблокирован ещё до оформления подписки.

Если считаете решение ошибочным, опишите ситуацию — обращение рассмотрит оператор.

Торренты можно качать только на серверах, в названии которых есть «Torrent». На всех остальных серверах торренты и другие файлообменные сети запрещены — за это доступ блокируется. Чтобы скачать торрент, выберите в приложении сервер с пометкой «Torrent» (если его нет в списке — обновите подписку).

Подписка — для личного использования на своих устройствах в пределах тарифа. Перепродажа доступа и передача ссылки или аккаунта другим людям запрещены: за это доступ блокируется: в первый раз на 24 часа, при повторном нарушении — навсегда, срок подписки аннулируется без возврата, новую подписку купить нельзя. Если нужно больше устройств, выберите тариф побольше (до 10 устройств на тарифах Family); друзьям лучше дать реферальную ссылку — вы получите +7 дней за каждого.

Ableson Software OÜ, Private limited company, регистрационный номер 14129016, Sepapaja tn 6, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 15551.